Yurt dıından hangi ürünleri satın alabilirim?

Giyimden, dekorasyona, oto aksesuarlarından, elektronik ürünlere kadar dünyanın farklı noktalarındaki binlerce ürünü Tcherhi güvencesi ile satın alabilirsiniz.
  

Yurt dışı ürünlerinin teslimat süresi kaç gün?

Yurt dışından satın aldığınız ürünlerin teslimat süresi en fazla 15 iş günüdür.
(Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmamaktadır.)

 

Yurt dışı ürünlerinin kargo ücreti kime aittir?

Yurt dışından satın alınan ürünlerin kargo ücreti Tcherchi tarafından karşılanmaktadır. Yani satın alımınızı gerçekleştirdiğiniz sırada yaptığınız ödemeye kargo ücreti de dahildir.

Ürünler kargolandığında kargoyu nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi oluşturduktan sonra size e-posta yoluyla bilgi verilir. Kargo bilgilerine Hesabım/Siparişlerim sayfanızdan ulaşabilirsiniz. Satıcının sisteme tanımladığı kargo bilgileri 2-4 iş günü içerisinde aktif olacaktır, kargo bilgileri aktif olduktan sonra ürünün taşıma durumunu kontrol edebilirsiniz.

 

Yurt dışından satın aldığım ürün adresime ulaşmazsa ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünün kargo şirketi kaynaklı sebeplerle adresinize ulaşmaması durumunda Hesabım  sayfanızdaki "Destek Taleplerim" seçeneğinden ve ya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.

 

Satın aldığım yurt dışı ürünü kargolanmazsa ne olur?

Ürünü satın almanızın ardından ortalama 2-4 iş günü süren bir tedarik süreci vardır. Bu süre içerisinde ürün kargolanmazsa son 24 saatlik kargo süreci başlatılır. Son 24 saatlik kargo süreci sonuna kadar ürün yine gönderilemezse WhatsApp destek hattımız üzerinden müşteri hizmetleri temsilcimiz ile iletişime geçerek siparişinizin iptalini isteyebilirsiniz.

 

Kusurlu gerçekleştirilen teslimat durumunda ne yapmalıyım?

Bu noktada Tcherchi hem “Destek Taleplerim” butonu hem de WhatsApp destek hattı ile beraber mesai saatleri olan 08:30 ile 16:30 arasında sizler için ulaşılabilir durumdadır. Yaşadığınız durumun çözümü ve potansiyel sorularınızın tamamının cevabı için ulaşabilirsiniz. Talebiniz sonrasında gerekli incelemeler başlatılır ve sizden kaynaklı olmayan kayıplarınızın telafisi için gerekli çözümler üretilir.